Кейс партнёра FIT SERVICE: как Виталий из Тимашевска открыл автосервис по франшизе

Виталий Деревков — партнёр FIT SERVICE из Тимашевска, небольшого города в Краснодарском крае. Свою станцию он открыл в 2023 году. Решение идти именно во франшизу принял еще в 22 года: опыта ведения собственного бизнеса у него не было, но был интерес к автобизнесу и желание сразу строить дело на понятной системе, а не учиться только на своих ошибках.

Виталий рассматривал франшизу как способ быстрее разобраться в управлении, процессах и автоматизации. Для него было важно не просто открыть СТО, а научиться выстраивать бизнес так, чтобы не быть каждый день «внутри операционки». По его словам, в одиночку выйти на такой уровень системы и автоматизации было бы крайне сложно.

Изначально в бизнес-плане было заложено около 12 млн ₽ инвестиций, но фактические вложения составили примерно 18 млн ₽. Эта разница возникла не из-за условий франшизы, а из-за специфики объекта: у партнера было собственное помещение, но оно оказалось в плохом состоянии и требовало серьезного обновления.

Виталий принял решение сделать полноценный капитальный ремонт. Да, это увеличило стартовый бюджет, но зато он получил современный, безопасный и привлекательный для клиентов автосервис, который будет работать годами без дополнительных вложений в аренду.

На старте станция получила сильную маркетинговую поддержку FIT SERVICE: запускались рассылки, радио, реклама в пабликах, контекстная реклама, раздача купонов, баннеры и другие инструменты продвижения. Это дало поток клиентов уже с первых дней.

В первые дни после открытия станция принимала по 15–20 автомобилей в день. За первые месяцы удалось набрать клиентскую базу и заработать авторитет в городе.

За первый год работы Виталий вышел на окупаемость. Оборот станции достиг примерно 3 млн ₽ в месяц. Он оценил среднюю рентабельность автосервиса в 15–20%.

Главной неожиданностью стали не ремонт, не запуск и даже не оборудование, а люди. Виталий признавался, что больше всего был не готов к работе с клиентами и персоналом: нужно было учиться управлять командой, выстраивать коммуникацию с клиентами и справляться с неожиданными ситуациями.

Первые месяцы были особенно напряженными, нужно было поставить бизнес на рельсы. Благодаря помощи управляющей компании удалось собрать сильную команду профессионалов, выстроить процессы. В итоге после 3 месяцев работы у собственника появилась уверенность в управлении бизнесом.

На этапе запуска управляющая компания помогала с техническим заданием, организацией постов, клиентской зоны и зоны приёмки. Перед открытием на станцию приезжала группа открытия, проводила обучение команды и помогала подготовиться к реальной работе.

После открытия первые 3 месяца шло активное сопровождение: отдельный менеджер помогал почти в режиме постоянной связи, отвечал на вопросы, помогал разбирать задачи, ставить цели и улучшать работу станции. Затем поддержка перешла в формат постоянного сопровождения с фокусом на стратегическое развитие.

По мнению Виталия, автосервис — антикризисный бизнес. Если у людей новые автомобили, они проходят техническое обслуживание. Если автомобили стареют, их чаще ремонтируют. Поэтому потребность в автосервисах не исчезает. При этом клиент стал требовательнее: ему важны сроки, понятная коммуникация, прозрачность, сервис и качество.